Bij PadelReference willen we je tevredenheid garanderen. Als je om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren, houd er dan rekening mee dat de herroepingstermijn 14 dagen bedraagt, vanaf de ontvangst van het pakket. Volg deze stappen:

• Neem contact met ons op via contact@padelreference.com of gebruik het contactformulier om een retourverzoek in te dienen.
• Zorg ervoor dat het artikel in de originele staat verkeert, met alle beschermingen intact (inclusief de plastic folie rond het racket handvat, de originele verpakking en het kaartje nog bevestigd).
• Voeg een foto toe van het artikel in onbeschadigde staat (zorg ervoor dat de foto's niet te groot zijn).
• Zodra we je verzoek hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we je een retourlabel toe, waarmee je het product kunt verzenden als en alleen als de retour te wijten is aan een fout van onze kant.

De terugbetaling wordt verwerkt zodra we je retour ontvangen, of na voorlegging van een verzendbewijs.

Als je een probleem met een product ondervindt, staat onze klantenservice voor je klaar. Volg de onderstaande stappen om je verzoek snel te laten afhandelen:

Stuur een e-mail naar contact@padelreference.com of gebruik het contactformulier en vermeld:

• Je bestelnummer en je voor- en achternaam.
• De reden van je serviceaanvraag.
• Foto's van het artikel vanuit verschillende hoeken (zorg ervoor dat de foto's niet te groot zijn).
• Als het om een racket gaat: de voor- en achterkant van het racket, de zijkant en een duidelijke foto van het identificatienummer (op het frame bij de grip).
• Een duidelijke foto van het vastgestelde probleem.

Houd er rekening mee dat wij optreden als tussenpersoon met het merk van het product. We sturen je aanvraag door, en de definitieve beslissing ligt bij het merk, dat kan kiezen voor het opsturen van een nieuw racket, een terugbetaling, of het afwijzen van de claim. De verwerkingstijd hangt af van het merk en kan variëren.

Als het merk de aanvraag goedkeurt, kan het vereisen dat je een vernietigingsvideo van het racket maakt, voordat er een nieuw product wordt gestuurd of een terugbetaling plaatsvindt.

Als je een probleem hebt met de levering van je bestelling, volg dan deze procedure:

• Meld je aan op het portaal van de vervoerder die je hebt gekozen bij je bestelling.
• Voer de track & trace gegevens in van het pakket om de status te controleren.

Als de verstrekte informatie het probleem niet oplost:

• Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder om de aard van het probleem te begrijpen.
• Als dat nodig is, dien een klacht in bij de vervoerder.

Mocht de situatie, ondanks deze stappen, niet opgelost raken, dan nodigen we je uit om per e-mail contact op te nemen via contact@padelreference.com of via ons contactformulier, waarbij je de volgende informatie verstrekt:

• Bestelnummer
• Voor- en achternaam

Deze gegevens zijn nodig om een onderzoek te starten bij de vervoerder. We houden je op de hoogte van elke update.

In overeenstemming met de geldende voorschriften en om hygiënische en veiligheidsredenen worden geen retouren of ruilingen van voedingsmiddelen geaccepteerd, behalve als een product beschadigd of niet conform wordt geleverd.
In dat geval:

• Neem contact met ons op via contact@padelreference.com binnen 48 uur na ontvangst van het pakket
• Voorzie ons van duidelijke foto's van het product en de verpakking
• Geef je bestelnummer, naam en voornaam door

We zullen je aanvraag beoordelen en je een passende oplossing voorstellen.

We leveren in een groot aantal Europese landen en overzeese gebieden:

• Frankrijk, Letland, Kroatië, Denemarken, Estland, Duitsland, Portugal, Zweden, België, Nederland, Hongarije, Litouwen, Oostenrijk, Roemenië, Malta, Griekenland, Luxemburg, Finland, Italië, Spanje, Cyprus, Polen.

Om je aankopen makkelijker te maken, bieden we diverse betaalmethoden:

• Overschrijving: beschikbaar voor alle landen
• Bankkaart: beschikbaar voor alle landen
• PayPal: beschikbaar voor alle landen
• Alma: beschikbaar voor alle landen
• Apple Pay: beschikbaar voor alle landen
• iDEAL: beschikbaar in Nederland
• Bancontact: beschikbaar in België
• SatisPay: beschikbaar in Italië

Colissimo
Chronopost
UPS