Bij Padel Reference willen we je tevredenheid garanderen. Als je om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren, houd er dan rekening mee dat de herroepingstermijn 14 dagen is vanaf de ontvangst van het pakket. Hier zijn de stappen die je moet volgen:

1. Neem contact met ons op via contact@padelreference.com of gebruik het contactformulier om een retourverzoek in te dienen.
2. Zorg ervoor dat het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevindt, met alle beschermingen intact (inclusief de plastic folie rond het handvat van het racket, de originele verpakking en het etiket dat nog aan het product vastzit).
3. Voeg een foto toe van het intacte artikel. (zorg ervoor dat de foto's niet te groot zijn).
4. Zodra je aanvraag is ontvangen en goedgekeurd, sturen we je een retourlabel om het product te retourneren, maar alleen als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

De terugbetaling wordt verwerkt bij ontvangst van je retourzending of bij het overleggen van een verzendbewijs.

Als je een probleem hebt met een product, staat onze klantenservice voor je klaar om je te helpen. Dit is hoe je ervoor zorgt dat je verzoek snel wordt verwerkt:

Stuur een e-mail naar contact@padelreference.com of gebruik het contactformulier en vermeld:

1. Je bestelnummer, samen met je voor- en achternaam.
2. De reden voor je verzoek.
3. Foto's van het artikel vanuit verschillende hoeken (zorg ervoor dat de foto's niet te groot zijn).
4. Als het een racket betreft: de voor- en achterkant, de rand van het racket en een duidelijke foto van het identificatienummer van het racket (te vinden op het frame bij het handvat).
5. Een duidelijke foto van het geconstateerde probleem.

Let op dat wij als tussenpersoon optreden met het merk van het product. Wij sturen je verzoek door en de uiteindelijke beslissing ligt bij het merk, dat kan kiezen om een nieuw racket te sturen, een terugbetaling te doen of de claim af te wijzen. De verwerkingstijden variëren afhankelijk van het merk.
Als het merk het verzoek goedkeurt, kan het vereisen dat je een vernietigingsvideo van het racket opstuurt voordat er een nieuw product wordt verzonden of een terugbetaling wordt gedaan.

Als er een probleem is met de levering van je bestelling, volg dan deze stappen:

• 1. Log in op het portaal van de vervoerder die je hebt gekozen bij het afrekenen.
• 2. Voer de volggegevens van het pakket in om de status te controleren.

Als de verstrekte informatie niet bevredigend is:

• 3. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder om de aard van het probleem te begrijpen.
• 4. Indien nodig, dien een klacht in bij de vervoerder.

Als de situatie ondanks je inspanningen niet is opgelost, neem dan contact met ons op via e-mail op contact@padelreference.com of via ons contactformulier en geef de volgende informatie op:

• • Bestelnummer
• • Voor- en achternaam

Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten bij de vervoerder. We houden je op de hoogte van alle updates.

Wij leveren in veel landen in Europa en overzeese gebieden:

• • Frankrijk, Letland, Kroatië, Denemarken, Estland, Duitsland, Portugal, Zweden, België, Nederland, Hongarije, Litouwen, Oostenrijk, Roemenië, Malta, Griekenland, Luxemburg, Finland, Italië, Spanje, Cyprus, Polen.
• • Overzeese gebieden: Réunion, Guadeloupe, Martinique.

Om je aankopen te vergemakkelijken, bieden wij een breed scala aan betaalmethoden:

• Overschrijving: beschikbaar in alle landen
• Kredietkaart: beschikbaar in alle landen
• PayPal: beschikbaar in alle landen
• Alma: beschikbaar in alle landen
• Apple Pay: beschikbaar in alle landen
• iDEAL: beschikbaar in Nederland
• Bancontact: beschikbaar in België
• SatisPay: beschikbaar in Italië

Colissimo
Chronopost
Mondial Relay
GLS